¿Su hijo viaja solo? En el aeropuerto, a bordo o en un vuelo de conexión, nuestro personal de Royal Air Maroc lo asistirá y asegurará su seguridad y comodidad. Consciente de la importancia y la responsabilidad de esta tarea, tenga la seguridad de que tomaremos todas las medidas necesarias para asegurar que su hijo viaje con comodidad.

Edad ¿A partir de qué edad se puede utilizar el servicio de UM (Unaccompanied Minor) ?
Menos de 4 años El servicio de UM no está disponible. Los menores deberán viajar acompañados de un adulto mayor de 18*. (*) El acompañante puede ser un menor de 18 años si es el padre, madre o tutor legal.
Entre 4 y 12 años Menores de entre 4 a 12 años Servicio de UM obligatorio para los menores de entre 4 y 12 años. Su niño podrá ser acompañado por uno de nuestros agentes desde el mostrador de check-in hasta la puerta de embarque a partir de ahí será acompañado por nuestro personal a bordo.
Entre 12 y 16 años .Menores de 12 a 16 años Servicio ofrecido a los pasajeros menores entre 12 a 16 años. El servicio puede solicitar en las agencia de Royal Air Maroc o en el centro de atención telefónica.

Menores no acompañados

El número de menores no acompañados está limitado según el tipo del avión a un máximo de 4 menores no acompañados de edades comprendidas entre 4 y 8 años por vuelo, que debe ser obligatoriamente comunicado a la compañía en el momento de realizar la reserva..
Los menores no acompañados se benefician del tratamiento de UN (Unaccompanied Minor) que asegura un vigilancia constante por parte de personal de la compañía asignado para ello, desde el momento del check-in hasta la llegada del menor a destino..
En el check-in se les proveerá de una bolsa de identificación para el menor y una ficha de UM que deberá ser rellenad por el acompañante del menor y que será firmada a la llegada por la persona designada para recoger al menor en destino. En todo momento los acompañantes deberán identificarse mediante carnet de identidad y firmar la ficha de UM y una descarga de responsabilidad..
Este servicio es obligatorio en vuelos internacionales para menores no acompañados con edades comprendidas entre 4 y 12 años y opcional para menores entre 12 y 16 años..
El precio del billete del pasajero UM es la tarifa del adulto al que se le añaden 50 o 100 euros según la destinación final. Este servicio es actualmente gratuito en vuelos de la red doméstica..
La aceptación de los menores viajando solos en los vuelos de RAM está sujeta a la obligatoriedad de la introducción de los datos de contactos de las personas que acompañan al menor al aeropuerto de partida y de la persona que lo recoge en el aeropuerto de llegada, los datos deben obligatoriamente figurar en el expediente de la reserva del pasajero UM.

Condiciones generales

Información general

  • Con el servicio de menor no acompañado se aseguran de que el menor viaja con toda la tranquilidad, sin la necesidad de acompañamiento por parte de sus padres o de un miembro de su entorno cercano..
  • El servicio de UM asegura que el menor tiene asistencia y vigilancia constante por parte del personal de la compañía, desde el momento del check-in donde son acompañados por el personal hasta a la entrega a la persona designada para recoger al menor..

Reservando el servicio

  • Deberá efectuar la petición del servicio al menos 48 horas antes de de la fecha del vuelo..
  • El servicio de UM está disponible todo el año, y se necesita una reserva y tarificación especial. Contacte con nosotros en la central de reserva o en la agencia más próxima..

Formalización de la reserva

  • Puede reservar nuestro servicio de "Asistencia especial de mensajería unificada" solo a través de nuestros centros de atención telefónica ( consulte el enumere aquí ) o en nuestras agencias Royal Air Maroc y agencias de viajes
  • Puede reservar el servicio « Asistencia especial UM» únicamente el centro de reservas, consultar telefonos, en las agencias de Royal Air Maroc o es su agencia de viajes..
  • El servicio no está disponible en nuestra página web www.royalairmaroc.com..
  • Si usted adquiere un billete para un menor de entre 4 y 12 años via internet, deberá proceder a reserva y pagar el servicio de UM en una agencia o en el centro de reservas. De no hacerlo no podemos garantizarle la disponibilidad del servicio en el momento del día del viaje..
  • Documentos obligatorios que debe presentar en el momento del viaje:
  • -Ficha de viaje del UM indicando todos la información relativa al menor y a su itinerario, nos permitirá tomar todas las medidas necesarias para la seguridad del menor...
  • -Descargo de responsabilidad. Puede descargar el formulario aquí. Estos formularios también están disponibles en las agencias de Royal Air Maroc (consulte la lista de las agencias RAM)...
  • -Legislaciones locales pueden ser aplicables. Contacte con los distintos países para cumplir todos los requisitos necesarios para el viaje del UM.

    • Cuota

    • El número de UM autorizados por avión está limitado por el modelo del mismo. Por lo que les recomendamos que soliciten el servicio con suficiente antelación para poder confirmarlo..

    Comida

    • En el momento de la reserva, haga la petición de la comida de niños 48 horas antes de la salida..

    Asiento

    • Reserve el vuelo con suficiente anticipación para poder tener más opciones de asientos disponibles.
      • Los menores viajando como UM no podran ser sentados en filas de salida de emergencia.. .

    Requisitos del servicio

    • Este servicio no está disponible para menores entre 0 y 4 años..
    • Los menores de entre 4 a 16 años en el momento del comienzo del viaje pueden viajar solos (sin ser acompañados por un mayor de edad) utilizando el servicio de asistencia UM...
    • El acompañamiento de menores es obligatorio para los menores entre 4 y 12 año y facultativo entre los de 12 a 16 años..
    • Si el menor tiene alguna problema médico consulte en la pestaña “acuerdo médico”, en algún caso se requerirá certificado médico y puede que el menor no pueda viajar sin acompañamiento..
  • Los UM no serán aceptados a bordo sino cumplen con todos los requisitos y deberán ser acompañados por sus padres o responsables legales tanto a la salida como a la llegada..
  • Los billetes deben tener el estatus confirmado para todo el recorrido..
  • Un menor viajando como UM no podrá viajar así mismo con un animal.
  • El servicio de UM no está disponible en aquellos vuelos de conexión que requieran un tránsito igual o superior a 8 horas, que necesiten alojamiento o conexiones en aeropuertos distinto a Casablanca.

    • Preparación del viaje :

    • Antes de viajar, les aconsejamos explicar el proceso al menor de esa manera el menor viajar sin sorpresas..
    • Sensibilice al menor que no debe llevar en todo momento y no quitarse la cartera con los documentos que le daremos en el momento del check-in..
    • Las condiciones de maleta en cabina estándar son también de aplicación al menor, evite que lleve objetos de valor (consulte las condiciones)..
    • Para garantizar un vuelo confortable al menor, les aconsejamos que incluya en su equipaje algo de ropa de abrigo, su muñeco o juguete preferido, productos de higiene básicos, así como chicle o caramelos para que los oídos no les molesten en el despegue o aterrizaje en caso de cambios de presión en la cabina..

    Aeropuerto, presentación y check-in

    • Les recomendamos que estén en el aeropuerto con tiempo suficiente para hacer todos los tramites, al menos de dos horas antes de la salida del vuelo. De esa manera se asegura de que se puedan verificar todos los documentos necesario. Durante la temporada alta (verano, fin de año, vacaciones escolares…) le recomendamos llegar al aeropuerto con más antelación..
    • El check-in se hace de manera prioritaria para todo menor viajando solo como UM. Para ello hemos habilitado el mostrador de “Business class” en todos los aeropuertos donde volamos.
    • La hoja de ruta de mensajería unificada contiene..
    • Para poder hacer los trámites de registro del menor en el vuelo, es obligatorio que la persona que acompañe al menor rellene la ficha de viaje del UM (ficha de información), y el descargo de responsabilidad, los documentos deben ser firmados y se necesitan 3 copias de los mismos..
    • Ficha de viaje del UM contiene:
      • -• Información personal del menor y su número de vuelo..
      -• Nombre y coordenadas de la persona que recogerá al menor a su llegada a destino final.
      -• Firma de la autorización de los padres o tutor legal del menor..
      -• La persona que acompaña al menor deberá de identificarse con un carnet valido..
    • Solo se aceptan documentos originales (fotocopias no aceptadas)..
    • El menor deberá así mismo portar los documentos en vigor y cumplir los requisitos necesario para entrar al país de destino de su viaje (pasorte y en algunos casos visados y/o cartilla de vacunación). Contacte con las autoridades locales del país de destino para obtener la información sobre los requisitos de entrada en el país..
    • Para garantizar la seguridad de su hijo, la hoja de información debe ser firmada a la llegada por la persona designada expresamente para recoger al niño.
    • Para mayor seguridad de los menores, la ficha de información deberá ser firmada a la llegada por la persona designada para recoger al menor..
    • Tengan en cuenta que los menores no serán aceptados 30 minutos antes del cierre del check-in. Deberá permanecer en el aeropuerto hasta 20 minutos después de la hora del despegue, de esa manera estar disponible en caso de irregularidades en la progresión del vuelo..
    • Tenga en cuenta que el servicio debe haber sido reservado antes del día del vuelo, no está permitido hacerlo en aeropuerto en el momento de la salida..

    Equipaje

    • Equipaje en cabina: Las condiciones estándares de equipaje en cabina también aplicaran a los UM..

    Embarque

    • Una vez que se ha realizado el check-in un agente de Royal Air Maroc se ocupara de acompañar al menor, le asistirá en los tramites de aduana y lo acompañara hasta la puerta de embarque donde lo confiara al personal de abordo que se ocupara de ellos a bordo el avión..
      • Con el fin de garantizar el máximo confort de los menores no acompañados (UM) en vuelos de conexión, se ha habilitado un especio especial para ellos en el aeropuerto de Casablanca. El salón UM está situado en la zona de salidas y está equipado de manera que los menores descansen y se diviertan antes de los vuelos (pantallas de televisión, consolas de juegos). Este salón cuenta con todas las comodidades necesarias para que los menores se sientan cómodos: asientos confortables, televisión, juegos (Play Station·3), libros….Fotos..
    • Queremos que los niños aprovechen los mejor de sus vuelos..
    • El menor tendrá embarque prioritario. Eso nos permite acomodar cómodamente al menor y colocar su equipaje en los espacios habilitados para ello..
    • Nota: Si el menor tiene un vuelo de conexión en el aeropuerto de Casablanca estará en todo momento bajo la supervisión de nuestro personal Royal Air Maroc. Los menores que requieran conexiones con más de 8 horas o que necesiten alojamiento no podrán utilizar este servicio..
    • Nota: Este seguro que Royal Air Maroc cuidara del menor con toda atención durante todo el proceso del viaje..

    A bordo

    • Una vez instalado a bordo del avión, el menor tendrá siempre la atención por parte del personal de cabina. El personal de cabina se asegurara del bien estar del menor y estará asistido en sus desplazamientos por la cabina y en el momento del servicio de comida..
    • Un menú de niños, adaptado a los gustos y necesidades de los menores, se servirá si la petición del mismo se ha hecho en el momento de hacer la reserva del vuelo (con un mínimo de 48 horas antes de la salida)..
    • En algunos vuelos de largo radio, podrá ver películas en las pantallas individuales (bajo demanda), se le dará acceso a películas, dibujos animado y juegos para que el menor de entretenga durante el vuelo..
    • Una vez que el avión ha aterrizado, pedimos a los menores que permanezcan en sus asientos hasta que el personal asignado para ello venga a buscarles..

    En la llegada

    • Durante todo el circuito de Llegadas, el menor será asistido por el personal de tierra, se ayudara al menor con todas las formalidades y procedimientos de entrada, el personal de tierra así mismo se encargara de recoger el equipaje facturado que se habrá etiquetado como prioritario..
    • El menor será entregado únicamente a la persona asignada en los documentos que previamente se han rellenado en el aeropuerto de salida. Los datos de la persona encargada de recoger al menor deberán haber sido consignados en le ficha de viaje de los UM..

    ATENCIÓN

    • Les informamos que en los vuelos con salida de Ginebra los UM deberán ser acompañados por el adulto al cargo hasta la puerta de embarque Para poder acompañar al menor el adulto deberá rellanar y firmar una autorización por los representantes legales del menor en caso de que no sea el mismo y presentar fotocopia del carnet de identidad de la persona que firma la autorización..

    ATENCIÓN

    Les informamos que en los vuelos con salida de Ginebra los UM deberán ser acompañados por el adulto al cargo hasta la puerta de embarque Para poder acompañar al menor el adulto deberá rellanar y firmar una autorización por los representantes legales del menor en caso de que no sea el mismo y presentar fotocopia del carnet de identidad de la persona que firma la autorización.