Necesidades especiales

En el aeropuerto

Check-in

  • Además del equipaje normal, puede transportar el siguiente equipaje:
  • 1. En la bodega:
  • Silla de ruedas, batería de silla de ruedas eléctrica o cualquier otro dispositivo ortopédico.
  • 2. En la cabina:
  • Artículo requerido para una persona con movilidad reducida:
  • POC para problemas respiratorios
  • Dispositivo protésico

Identificación de su equipaje

  • Para la identificación y la pronta devolución de su equipaje, se fijará una etiqueta especial "Equipaje prioritario" a todo su equipaje, incluyendo su silla de ruedas.
  • Manejo de su silla de ruedas (u otros artículos/dispositivos de movilidad personal)
  • ¿Viajas con una silla de ruedas u otros dispositivos de movilidad personal? Regístrese una hora antes de la hora de apertura al público.
  • Si tiene una silla de ruedas que usa baterías húmedas (no reversibles), tendrá que proporcionar una caja de embalaje para las baterías en el momento del registro, y las herramientas necesarias para quitar e instalar las baterías.
  • Estos elementos tendrán prioridad en la bodega sobre cualquier otro elemento.
  • Sin embargo, deben cumplir con las normas y requisitos de carga aceptados.

Asistencia en el aeropuerto

  • ¿Necesitas ayuda? No dude en hacérnoslo saber: Royal Air Maroc proveerá asistencia para las siguientes situaciones.
  • Transporte de una puerta de embarque a otra si está en tránsito a/desde un vuelo a/desde los EE.UU. *.
  • Si hay dos compañías aéreas diferentes, la compañía del primer vuelo es generalmente responsable de la transferencia.
  • Asistencia a la entrada de la terminal, a través de la terminal hasta la puerta de embarque, o la puerta de embarque hasta la entrada de la terminal, incluyendo el acceso a las tiendas, la sala de equipajes y los servicios de inmigración.
  • Si viaja con un animal (perro), Royal Air Maroc le acompañará a una zona de descanso si así lo solicita.
  • ¿No puede llevar su equipaje (de mano o facturado) a la puerta de embarque? Royal Air Maroc se encargará de su equipaje.

Restrictions

  • ¿Tienes movilidad reducida? Royal Air Maroc no impondrá restricciones que no se aplicarían a otros pasajeros, como:
  • - Restringiendo tus movimientos dentro de la terminal.
  • - Insistiendo en que te quedes en una sala de espera para que te cuiden (transporte y alojamiento).
  • - Pedirte que te sientes en una manta a bordo del avión.
  • - Pedirte que lleves una placa o una identificación especial.
  • - Pedirle que ocupe un asiento específico a bordo.

Las personas impartidas visualmente y/o auditivamente

  • ¿Tienes problemas de visión y/o audición? Royal Air Maroc se asegurará de que tenga acceso a la misma información que los demás pasajeros, al mismo tiempo que ellos y en todas las etapas de su viaje: Información sobre la seguridad del vuelo, los billetes, la facturación, los retrasos y/o la cancelación de un vuelo, el embarque, las conexiones y "Lost and Found".
  • Intervención prioritaria:
  • ¿Necesitas más tiempo para subir a bordo y encontrar tu asiento? Royal Air Maroc proporciona un servicio de preembarque. Recuerde identificar la puerta de embarque.
  • Royal Air Maroc provee asistencia rápida al embarcar y desembarcar. Esto le permite encontrar su asiento con calma antes de la llegada de otros pasajeros. No dude en solicitar este servicio.
  • Esta asistencia incluye, si es necesario, el uso de sillas de ruedas, silla de ruedas de cabina y carretilla elevadora para pasajeros con movilidad reducida.
    • Estilo
  • Asignación de asientos (Política de acomodación de asientos)
  • Para que podamos ofrecerle asientos que se ajusten a sus necesidades, por favor identifíquese ante nuestro personal (reserva y/o facturación):
  • Si necesita una silla de ruedas de cabina (y el traslado no puede hacerse fácilmente sobre un reposabrazos fijo de pasillo), se le asignará un asiento accesible con reposabrazos móviles.
  • Si viaja con un asistente de seguridad o un asistente personal, Royal Air Maroc le asignará asientos adyacentes. ¿Tiene usted problemas de visión y viaja con un asistente (para leer, etc.)? Royal Air Maroc le asignará los asientos contiguos. ¿Tiene problemas de audición y viaja con un intérprete que le ayudará? Royal Air Maroc le asignará los asientos contiguos. ¿Viaja con un perro de asistencia? Royal Air Maroc asignará a petición un nivel de asiento de mamparo (un asiento fijo junto a los divisores verticales).
  • ¿Tienes la pierna enyesada o inmovilizada? Royal Air Maroc asignará un asiento adecuado con suficiente espacio para las piernas, en el lado apropiado. Royal Air Maroc hará todo lo posible para asignar el mejor asiento para sus necesidades. Las normas de seguridad nos impiden asignarle un asiento frente a las salidas de emergencia.

Nuestro servicio de asistencia especial

  • Niños y mujeres embarazadas

    Las mujeres embarazadas son aceptadas en las rutas de Royal Air Maroc hasta el octavo mes de embarazo en la fecha de inicio del viaje. La pasajera debe llevar un certificado médico expedido por un ginecólogo en el que se especifique la etapa de su em...

    Más información

  • Niños no acompañados

    ¿Su hijo viaja solo? En el aeropuerto, a bordo o en un vuelo de conexión, nuestro personal de Royal Air Maroc lo asistirá y garantizará su seguridad y comodidad. Tomaremos todas las medidas necesarias para asegurar que su hijo viaje con comodidad.

    Más información

  • Pasajeros con movilidad reducida

    Nuestro dedicado personal está a su disposición para ayudarle desde el área de registro hasta el embarque.

    Más información