Special needs

Preparação da sua viagem

Declaração médica

  • Será solicitado um atestado médico para as seguintes exceções:
  • Se viajar numa maca ou incubadora.
  • Se necessitar de oxigénio médico durante o voo
  • Se tem uma doença contagiosa
  • Se a sua condição médica significa que está em risco quando viaja sem assistência médica durante o voo.

Aviso prévio

  • Em caso de necessidades específicas, exigimos notificação prévia num voo para os seguintes serviços:
  • 72 horas de antecedência para solicitar oxigénio médico durante o voo
  • 48 horas de antecedência para utilizar o seu próprio POC (Concentrador de Oxigénio Portátil)
  • Transporte de uma incubadora.
  • Maca (STCR).
  • Transporte de um grupo de 10 ou mais passageiros com mobilidade reduzida viajando juntos.
  • Transporte a bordo de um animal (cão) para apoio emocional ou psiquiátrico.
  • Transporte de um cão a bordo de um voo com duração igual ou superior a 8 horas
  • Transporte de um passageiro portador de deficiência visual e auditiva.
  • Transporte de qualquer material perigoso que exija acondicionamento especial.

Necessidades especiais

  • Pode solicitar serviços específicos ao reservar a sua viagem.
  • Entre os serviços oferecidos estão incluídas as refeições especiais (refeições sem glúten, refeições com baixo colesterol, etc.) - lembre-se de o referir no momento da sua reserva.

Informação de voo

  • O pessoal da Royal Air Maroc está à sua disposição para fornecer todas as informações para planear a sua viagem com toda a tranquilidade:
  • A localização dos lugares com apoios de braços móveis por fila e número do lugar.
  • A localização dos lugares impróprios para pessoas com mobilidade limitada (filas de saída).
  • A disponibilidade de equipamento, embarque do nível ou de elevador.
  • Limitações à possibilidade de carregamento, equipamento de mobilidade ou outro equipamento na cabina ou no porão, incluindo o carregamento de cadeiras de rodas
  • Se a aeronave estiver equipada com sanitários acessíveis
  • A disponibilidade ou não, a bordo, dos vários serviços para pessoas com mobilidade reduzida

Assistência

  • Um assistente de segurança é exigido pela Royal Air Maroc para o acompanhar durante o voo nos seguintes casos:
  • Se estiver numa maca.
  • Se não for capaz de compreender ou responder adequadamente às instruções de segurança emitidas pelo pessoal da Royal Air Maroc. Para que possa viajar sozinho Se for capaz de compreender e aplicar as instruções de segurança.
  • Se o seu grau de mobilidade física for muito limitado e não lhe permitir a evacuação em caso de emergência. Pode viajar sem um assistente de segurança se puder contribuir fisicamente em caso de uma evacuação.

Assistência à segurança

  • Um assistente de segurança é uma pessoa com um mínimo de 12 anos, responsável pela sua evacuação. Esta pessoa deve estar disposta e ser capaz de o ajudar ativa e fisicamente na evacuação, e deve compreender e ser capaz de aplicar as instruções de segurança.
  • Um assistente de segurança pode ser uma pessoa que o acompanhe se satisfizer os requisitos e se estiver sentado ao seu lado.
  • Um assistente de segurança não pode ser responsável por uma pessoa com mobilidade reduzida e um bebé ou criança com menos de 5 anos de idade ao mesmo tempo. Não podem ser o assistente de segurança de várias pessoas com mobilidade reduzida ao mesmo tempo.

Transporte gratuito de cães de assistência

  • Pode viajar com um cão-guia gratuitamente. Também pode viajar com um cão de apoio emocional/psíquico gratuitamente, se fornecer documentação de apoio.

Problemas respiratórios

  • Pode levar consigo ou utilizar a bordo o seu próprio concentrador de oxigénio portátil POC (definido como um dispositivo médico que separa o oxigénio de outros gases no ar ambiente e dispensa o oxigénio concentrado ao utilizador) desde que aprovado pela FAA (Federal Aviation Administration).
  • Certifique-se de que possui o número necessário de baterias para operar o dispositivo durante o voo (como recomendado pelo fabricante, o número suficiente de horas de duração da bateria, para fornecer não menos de 150% do tempo máximo de voo previsto).
  • Certifique-se de que as baterias adicionais estão embaladas de modo a evitar danos e curto-circuito.
  • Não hesite em perguntar aos nossos agentes de reservas sobre as condições de transporte, de acordo com a assistência necessária à sua incapacidade específica.
  • A Royal Air Maroc irá informá-lo sobre o tempo máximo de voo previsto de cada parte do seu itinerário 24-48hrs antes da partida, se nos informar que planeia operar o seu aparelho respiratório eletrónico durante o seu voo.

Concentrador de oxigénio portátil (POC)

  • A regra precedente da FAA (Special Federal Aviation Regulation (SFAR) 106) autorizou a utilização dos seguintes tipos de POC:
  • AirSep FreeStyle, AirSep LifeStyle, AirSep Focus, AirSep FreeStyle 5, Delphi RS-00400, DeVilbiss Healthcare iGo, Inogen One, Inogen One G2, Inogen One G3, Inova Labs LifeChoice, Inova Labs LifeChoice Activox, International Biophysics LifeChoice, Invacare XPO2, Invacare Solo2, Concentrador de Oxlife Independence Oxygen, Oxus RS-00400, Precision Medical EasyPulse, Respironics EverGo, Respironics SimplyGo, SeQual Eclipse, SeQual eQuinox Oxygen System (modelo 4000), SeQual Oxywell Oxygen System (modelo 4000), SeQual SAROS e VBOX Trooper Unidades Concentradoras de Oxigénio Portáteis.
  • A nova regra exige que os transportadores utilizem os dispositivos aprovados para o voo, a menos que:
  • 1. O dispositivo não satisfaz os requisitos para dispositivos eletrónicos médicos portáteis estabelecidos pelo governo do transportador estrangeiro, se tais requisitos existirem;
  • 2. O dispositivo não cumpre os requisitos para dispositivos eletrónicos portáteis médicos estabelecidos pela FAA para as transportadoras americanas em circunstâncias em que os requisitos para dispositivos eletrónicos médicos portáteis não foram estabelecidos pelo governo da transportadora estrangeira e a transportadora estrangeira opta por aplicar os requisitos da FAA para dispositivos eletrónicos médicos portáteis;
  • 3. O dispositivo não pode ser guardado e utilizado na cabina de passageiros em conformidade com os regulamentos aplicáveis da TSA, FAA e PHMSA, e com os regulamentos de segurança do governo da transportadora estrangeira.
  • A regra também exige, sujeito às mesmas três condições acima referidas, que os transportadores permitam a utilização de POC adicionais com base na certificação do fabricante sem aprovação específica da FAA. Mais especificamente, os POC adequados para utilização na cabine devem ser identificados com um rótulo contendo a seguinte declaração em texto a vermelho:
  • "O fabricante deste POC determinou que este dispositivo está em conformidade com todos os requisitos FAA aplicáveis para o transporte e utilização a bordo de aeronaves POC".
  • A etiqueta deve ser afixada permanentemente no POC de modo a que não possa ser transferida para qualquer outro dispositivo.
  • A regra também exige que as transportadoras forneçam as seguintes informações durante o processo de reserva, após consulta de qualquer indivíduo relativamente à utilização de um ventilador, respirador, máquina de pressão positiva contínua da via aérea, ou POC:
  • 1. Qualquer requisito aplicável de um rótulo afixado pelo fabricante que declare que o dispositivo foi testado quanto ao cumprimento dos requisitos de dispositivos eletrónicos portáteis médicos estabelecidos pelo governo do transportador estrangeiro, se tais requisitos existirem.
  • 2. O peso e as dimensões máximas (comprimento, largura, altura) do dispositivo a ser utilizado por um indivíduo que pode ser acomodado na cabine do avião, de acordo com os regulamentos de segurança do governo do transportador estrangeiro.
  • 3. O passageiro deve trazer um número adequado de baterias para alimentar o POC até 150% da duração máxima de voo prevista e para assegurar que as baterias extra transportadas a bordo para alimentar o dispositivo estejam acondicionadas de acordo com os regulamentos de segurança governamentais aplicáveis.
  • 4. O passageiro deverá contactar a companhia aérea 48 horas antes da partida programada para saber a duração máxima esperada do seu voo, a fim de determinar o número necessário de baterias para o seu ventilador, respirador, máquina de pressão positiva contínua das vias aéreas, ou POC;
  • 5. O passageiro que desejar utilizar um POC a bordo de um avião deverá apresentar uma declaração médica no aeroporto (certificado médico). A regra mantém a disposição existente do SFAR No. 106 que proíbe os passageiros que utilizam um POC de se sentarem nos lugares de saída. Também inclui um requisito específico para que os POCs sejam arrumados durante o movimento na superfície, descolagem, e aterragem.

Nossos serviços especiais

  • Mulheres grávidas e bebés

    Mulheres grávidas e bebés são aceites nas linhas Royal Air Maroc até ao oitavo mês de gravidez, no início da sua viagem. O passageiro deve estar munido de um atestado médico.

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  • Menores não acompanhados

    O seu filho está a viajar sozinho? No aeroporto, a bordo ou nas ligaçõesentre voos, o nosso pessoal da Royal Air Maroc assisti-lo-á e assegurará a sua segurança e conforto. Tomaremos todas as medidas necessárias para assegurar que o seu filho viaje c...

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  • Assistência para mobilidade reduzida

    A Royal Air Maroc presta especial atenção aos passageiros com mobilidade reduzida e assegura o melhor conforto, segurança e apoio durante a viagem. Solicitamos que nos informe com antecedência sobre qualquer deficiência.

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