Necesidades especiales

Preparando su viaje

Medical certificate

  • Se le pedirá un certificado médico para las siguientes excepciones:
  • Si viajas en una camilla o incubadora
  • Si necesita oxígeno médico durante el vuelo
  • Si tienes una enfermedad contagiosa
  • Si su condición médica significa que está en riesgo cuando viaja sin asistencia médica durante el vuelo.

Aviso anticipado

  • En caso de necesidades específicas, requerimos una notificación previa en un vuelo para los siguientes servicios:
  • 72 horas de antelación para solicitar oxígeno médico durante el vuelo
  • 48 horas de antelación para usar su propio POC (Concentrador de Oxígeno Portátil).
  • Transporte de una incubadora.
  • Camilla (STCR).
  • Transporte de un grupo de 10 pasajeros o más con movilidad reducida que viajan juntos.
  • Transporte a bordo de un animal (perro) para apoyo emocional o psiquiátrico.
  • Transporte de un perro a bordo de un vuelo cuando la duración del mismo es mayor o igual a 8 horas.
  • Transporte de un pasajero con discapacidad visual y auditiva.
  • Transporte de cualquier material peligroso que requiera un embalaje especial.

Necesidades específicas

  • Puede solicitar servicios específicos al reservar su viaje.
  • Entre los servicios ofrecidos, se pueden servir comidas especiales (comidas sin gluten, comidas bajas en colesterol, etc.) a bordo - recuerde mencionarlo en el momento de la reserva.

Información de vuelo

  • El personal de Royal Air Maroc está a su disposición para proporcionarle toda la información para planificar su viaje con total tranquilidad :
  • La ubicación de los asientos con reposabrazos móviles por fila y número de asiento.
  • La ubicación de los asientos no aptos para personas con movilidad limitada (filas de salida).
  • La disponibilidad de equipo, el nivel o el embarque del ascensor.
  • Limitaciones en la posibilidad de carga, equipo de movilidad u otro equipo en la cabina o bodega incluyendo la carga de sillas de ruedas
  • Si el avión está equipado con baños accesibles.
  • La disponibilidad o no, a bordo, de los diversos servicios para personas con movilidad reducida.

Asistencia

  • Un asistente de seguridad es requerido por Royal Air Maroc para acompañarle durante el vuelo en los siguientes casos.
  • Si estás en una camilla.
  • Si no puedes entender o responder apropiadamente a las instrucciones de seguridad emitidas por el personal de Royal Air Maroc. Así que puede viajar solo si es capaz de entender y aplicar las instrucciones de seguridad.
  • Si tu grado de movilidad física es muy limitado y no te permite evacuar en una emergencia. Puedes viajar sin un asistente de seguridad si eres capaz de contribuir físicamente en caso de evacuación.

Asistencia de seguridad

  • Un asistente de seguridad es una persona de 12 años como mínimo, responsable de su evacuación. Esta persona debe estar dispuesta y ser capaz de ayudarle activa y físicamente a evacuar, y debe entender y ser capaz de aplicar las instrucciones de seguridad.
  • Un asistente de seguridad puede ser una persona que te acompañe si cumple los requisitos y se sienta a tu lado.
  • Un asistente de seguridad no puede ser responsable de una persona con movilidad reducida y un bebé o niño menor de 5 años al mismo tiempo. No puede ser el asistente de seguridad de varias personas con movilidad reducida al mismo tiempo.

Transporte gratuito de perros de asistencia

  • Puedes viajar con un perro guía gratis. También puedes viajar con un perro de apoyo emocional/psiquiátrico de forma gratuita si proporcionas documentación de apoyo.

Problemas respiratorios

  • Se permite llevar o usar a bordo su propio concentrador de oxígeno portátil POC (definido como un dispositivo médico que separa el oxígeno de otros gases en el aire ambiente y dispensa el oxígeno concentrado al usuario) siempre que esté aprobado por la FAA (Administración Federal de Aviación).
  • Por favor, asegúrese de que tiene el número necesario de baterías para hacer funcionar el dispositivo durante el vuelo (como recomienda el fabricante, el número suficiente de horas de vida de la batería, para proporcionar no menos del 150% del tiempo de vuelo máximo esperado).
  • Asegúrate de que las baterías adicionales están empaquetadas para evitar daños y cortocircuitos.
  • No dude en preguntar a nuestros agentes de reservas sobre las condiciones de transporte según la asistencia requerida por su discapacidad.
  • Royal Air Maroc le informará sobre el tiempo máximo de vuelo esperado de cada parte de su itinerario 24-48 horas antes de la salida si nos avisa que planea operar su dispositivo respiratorio electrónico durante su vuelo.

Concentrador portátil de oxígeno (POC)

  • La anterior regla de la FAA (Special Federal Aviation Regulation (SFAR) 106) autorizaba el uso de los siguientes tipos de POC:
  • AirSep FreeStyle, AirSep LifeStyle, AirSep Focus, AirSep FreeStyle 5, Delphi RS-00400, DeVilbiss Healthcare iGo, Inogen One, Inogen One G2, Inogen One G3, Inova Labs LifeChoice, Inova Labs LifeChoice Activox, International Biophysics LifeChoice, Invacare XPO2, Invacare Solo2, Concentrador de Oxlife Independence Oxygen, Oxus RS-00400, Precision Medical EasyPulse, Respironics EverGo, Respironics SimplyGo, SeQual Eclipse, Sistema de Oxígeno SeQual eQuinox (modelo 4000), Sistema de Oxígeno SeQual Oxywell (modelo 4000), Unidades Concentradoras de Oxígeno Portátiles SeQual SAROS y VBOX Trooper.
  • La nueva regla requiere que los transportistas usen los dispositivos aprobados en vuelo a menos que:
  • 1. El dispositivo no cumple los requisitos para los dispositivos electrónicos portátiles médicos establecidos por el gobierno del transportista extranjero si existen tales requisitos;
  • 2. El dispositivo no cumple con los requisitos para dispositivos electrónicos portátiles médicos establecidos por la FAA para los transportistas estadounidenses en circunstancias en las que los requisitos para dispositivos electrónicos portátiles médicos no han sido establecidos por el gobierno del transportista extranjero y el transportista extranjero elige aplicar los requisitos de la FAA para los dispositivos electrónicos portátiles médicos;
  • 3. El dispositivo no puede ser guardado y usado en la cabina de pasajeros de acuerdo con las regulaciones aplicables de la TSA, FAA y PHMSA, y las regulaciones de seguridad del gobierno de la compañía extranjera.
  • La norma también exige, con sujeción a las mismas tres condiciones indicadas anteriormente, que los transportistas permitan el uso de POC adicionales sobre la base de la certificación del fabricante sin la aprobación específica de la FAA. Más específicamente, los POC aptos para su uso en la cabina deben ser identificados por una etiqueta que contenga la siguiente declaración en texto rojo:
  • "El fabricante de este POC ha determinado que este dispositivo cumple con todos los requisitos de la FAA para su transporte y uso a bordo de los aviones."
  • La etiqueta debe estar permanentemente pegada al POC de tal manera que no pueda ser transferida a ningún otro dispositivo.
  • La regla también requiere que los transportistas proporcionen la siguiente información durante el proceso de reservación a petición de cualquier individuo en relación con el uso de un ventilador, respirador, máquina de vía aérea positiva continua, o POC:
  • 1. Cualquier requisito aplicable para que una etiqueta pegada por el fabricante refleje que el dispositivo ha sido probado para cumplir los requisitos para los dispositivos electrónicos portátiles médicos establecidos por el gobierno del transportista extranjero, si existen tales requisitos.
  • 2. El peso y las dimensiones máximas (longitud, anchura, altura) del dispositivo para ser usado por un individuo que puede ser acomodado en la cabina de la aeronave de acuerdo con las normas de seguridad del gobierno del transportista extranjero.
  • 3. El pasajero debe llevar un número adecuado de baterías para alimentar el POC hasta el 150% de la duración máxima de vuelo esperada y para asegurar que las baterías adicionales que se llevan a bordo para alimentar el dispositivo se empaquetan de acuerdo con las normas de seguridad gubernamentales aplicables.
  • 4. El pasajero debe contactar con la aerolínea 48 horas antes de la salida programada para saber la duración máxima esperada de su vuelo para determinar el número de baterías necesarias para su ventilador particular, respirador, máquina de presión positiva continua en las vías respiratorias, o POC;
  • 5. El pasajero que desee utilizar un POC a bordo de un avión debe presentar en el aeropuerto una declaración médica (certificado médico). La regla mantiene la disposición SFAR No. 106 existente que prohíbe a los pasajeros que utilizan un POC sentarse en los asientos de salida. También incluye un requisito específico para que los POC sean guardados durante el movimiento en la superficie, el despegue y el aterrizaje.

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