INCIDENTE DE BAGAGEM
Em caso de não entrega de bagagem à chegada, contactar o serviço de "assistência de bagagem" do aeroporto de chegada para apresentar um relatório de irregularidade de bagagem. Receberá uma cópia com um número de referência para guardar, a fim de assegurar o acompanhamento do ficheiro
Se a bagagem não for devolvida no prazo de 5 dias após a descoberta, deverá seguir os passos abaixo indicados:
- 1. Preencha um formulário de carta de inventário, online ou descarregando-o e enviando-o para o endereço InventoryForm@royalairmaroc.com, com o conteúdo da sua bagagem, especificando os detalhes ou pistas (marcas de roupa, marcas e tamanho dos sapatos, nomes de medicamentos e cosméticos) Formulário de download
- 2. Será feita uma reconciliação, graças ao conteúdo da bagagem, para uma investigação adicional e detalhada.
- O call center irá contactá-lo utilizando os dados de contacto fornecidos para o informar sobre o progresso das pesquisas (também poderá seguir o processamento do ficheiro online através do WorldTracer) Ir para o WorldTracer
Se a bagagem não for entregue no prazo de 21 dias após a descoberta, é considerada perdida
Por conseguinte, terá de enviar uma reclamação ao serviço de apoio ao cliente serviceclient@royalairmaroc.com anexando as seguintes cópias:
- A etiqueta de identificação da bagagem (TAG)
- O relatório de irregularidade apresentado à sua chegada ao aeroporto (PIR)
- A carta de inventário detalhada e encriptada do conteúdo da sua bagagem, bem como as faturas dos artigos mencionados.
- O recibo de bagagem adicional se tiver pago excesso de bagagem
- The additional baggage check if you have paid excess baggage